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lol投注吧·将传统门店与新兴产业相结合,这家连锁如此提升综合实力

时间:2020-01-10 15:54:11

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lol投注吧·将传统门店与新兴产业相结合,这家连锁如此提升综合实力

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倾听行业声音,还原行业轨迹,寻找行业榜样。自2018年5月起,中国药店官方微信独家推出“百大连锁药店巡访活动”,中国药店采编队伍深入企业进行实地访查并纪实撰写,受访对象还将同步进入“2018中国药店最佳经营创新奖”候选榜。本次活动由中国药店杂志社主办、华润三九协办。本期我们走访的是武汉马应龙大药房连锁有限公司总经理沈熠。

医药商业强势,数量众多,零售连锁率低,这些是武汉市场留给业内人士最深的印象。如今,武汉市医保药店的普及率超过90%,再加上连锁经营的日趋“模式化”,要想在武汉市场脱颖而出必定具备相当的综合实力。而在武汉经营多年,历史可上溯到明朝万历年间的马应龙大药房,倚靠集团公司强大的实力支撑,将传统产业与新兴产业进行嫁接,进一步提升门店的专业服务能力,打造出了属于自己的一片天地。

借dtp之势,转型专业化

信息爆炸时代,由于信息化的普及和人民生活质量的提高,消费者有太多的方式去了解健康知识。再加上市场竞争激烈,各家药店都在做各自的消费者教育,使得消费者的的诉求变高,这些导致消费者的消费倾向发生巨大的改变。“消费者的需求已经从之前的购药发展到如今追求满意度,这背后其实是消费者对连锁药店综合实力的要求进一步提升的体现。”武汉马应龙大药房连锁有限公司总经理沈熠如此说道,“想要吸引现在的消费者,药店的综合实力都要体现出来,包括品牌力、产品力、营销力等,缺一不可。”

显然,传统药店已经无法满足当今消费者的需求,转型迫在眉睫。那么该如何转变呢?沈熠认为,应当提高药店的专业化程度,从多元化向专业化转型。首先是提高门店的药学服务能力,马应龙大药房给门店配备了足够的执业药师,并不断提高他们的药学服务能力。为了保证有执业药师能24小时提供服务,马应龙大药房还配备了远程执业药师的设备,这种设备还支持手机等移动终端。

再者,医药分家和处方外流已成趋势,为此马应龙大药房也做了一些布局。马应龙大药房承接了大量的社区药房托管,由社区医疗机构负责医的部分,药房由马应龙大药房负责经营。此外,马应龙大药房还开设了3家dtp药房。“市场需求已经出现,所以未来我们还会开拓更多的dtp药房,但目前运营dtp药房存在的最大问题是缺少合作的处方药厂家。”沈熠坦言,“实际上dtp药房需要的是处方药厂家在医院有引流能力,与之合作的药店只需要做好产品的后续服务,与患者建立关系,定期回访,至于如何将患者引导到药店,是药企要解决的。我们现在也在不断寻找具备这种引流能力的处方药厂家,也希望能有相关机构能帮连锁与处方药厂家牵线搭桥。”

借自动售药机之力,扩展服务范围

吸引中青年顾客群体也是马应龙大药房的发展策略之一,因此马应龙大药房在政府的支持下,于2015年推出了自动售药机,以此扩展门店的服务范围,进一步延展便利化优势,满足中青年消费者的消费需求,更好的服务消费者。据沈熠介绍,马应龙与当地政府合作推出了一款自动售药机,消费者可以进行自助购药,同时还有远程问诊等服务,支持支付宝、微信、交通卡(武汉通)、现金、学生饭卡等多种支付方式,方便快捷。目前,马应龙是湖北省最大的自动售药机的服务商,已拥有100多个网点,遍布武汉地铁和各大高校,自动售药机的销售金额占马应龙大药房整体销售金额的5%左右。

另外,马应龙还将线上线下相融合,通过网上药店开展电商业务,并在淘宝、天猫、京东上开设品牌旗舰店,同时结合美团和饿了么等第三方平台开展o2o业务,将b2c与o2o合理结合,成效不错。

布局“健康家”,实现医养结合

随着人工成本和租赁成本的持续上升、资本带来的巨大压力以及国家在医改政策上的变化,传统药店的经营模式急需创新。在国家倡导医养结合的背景下,马应龙决定推出“健康家”项目,它是围绕着新零售进行医养结合的创新经营模式,可以将医疗、药店与保健养护进行有机结合。目前马应龙健康家项目已完成二十多个社区的入驻。

关于医与养,沈熠提出了一个“沸水理论”:假若将一个人比作水,生病比作水烧开了,一旦水烧开,医的办法是加冷水,使温度迅速下降;而养则是关火,釜底抽薪,让温度慢慢降下来。前者是医院的做法,后者则更适合药店,因为医院显然在医的部分占尽优势,反观药店,能够提供的区别于医院的服务就是养。结合沸水理论,马应龙大药房建立了营动智能中心。

沈熠认为,在养的层面,药店可做的健康服务有很多,比如在居家的过程中,提供长期的检测服务,包括睡眠质量、血压、血糖、血脂等多项指标,针对检测指标出现的问题,给出合理的保健意见。还可以进行疾病的迹象管理,因为很多疾病像心脏病、突发脑梗、心梗,其实之前不是没有迹象,很多人发病前三天心脏心率都发生变化了,但自己不知道或者忽视了,若是有药店进行迹象管理,在出现迹象的时候,建议其到医院进行合理的处理,结果肯定不大相同。

“未来,药店需要承接此类服务,服务好大众。总的来说,这个市场的机会很大,因为消费者的健康需求在迸发,现在就是谁能尽快完成整体布局,解决大家的需求的问题了。”

中国药店

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